31 mar.
Par Matthieu Moy, à 12:04
Encore des histoires de Visa
Il parait que certains d'entre vous s'ennuyaient sans histoires de Visa, alors en voici une nouvelle. Mais pour changer, ça n'est pas le visa de mon passeport, mais ma carte Visa, et oh, surprise, il n'est plus question d'ambassade, de FRO, ou d'administration indienne, mais d'une compagnie aérienne bien connue, British Airways pour ne pas la nommer.
Tout commence il y a quelques mois, quand j'ai pris mon billet d'avion pour venir ici. La rumeure populaire disant que les auditions de maitre de conf' étant « début mai », j'avais pris un billet retour pour le 1er mai, un peu au pif. Pour le changer, pas de problème, mais il faut payer 100 EUR.
Cette année, avec le décalage horaire, « début mai » tombe selon le universités les 25-26 avril, 26-27 avril, « certainement après le 10 avril, et avant fin avril », ou encore le 18 mai 2005, il a fallu changer le billet. Je me rends donc à l'agence de voyage du campus. Première surprise, il n'y a pas de contact direct entre l'agence et British Airways, c'est à dire que la dame de l'agence de voyage appelle le même centre d'appel que celui que j'aurais appelé moi, et se paye la même attente musicale que celle que j'aurais eu à sa place. Bon, faut rappeler demain matin. Ils prendront mon numéro de carte de crédit internationnale pour le payment. Je rappelle, pas de problème, mon billet est changé. Je donne mon numéro de carte bleue.
Je demande si il y a moyen de payer via l'agence de voyage, mais la communication est coupée. Bon, je retourne à l'agence. La dame me regarde d'un air surpris quand je lui dit qu'ils ont refusé ma carte. Elle appelle, finit par avoir quelqu'un, mais pas moyen de payer à distance. Retour au labo, je demande à Sam si il a une carte de crédit et en profite pour me renseigner sur la différence. La carte de crédit, c'est un système parfaitement crétin, où on reçoit une facture de la banque pour chaque opération, et il faut ensuite payer cette facture auprès de la banque. Donc, deux fois plus de paperasses pour rien, ce qui explique sans doute que je n'avais jamais vu ça en France, mais que les indiens forcent à utiliser ce système. Bref, Sam accepte de me donner son numéro, et je le payerai en cache. Rappel chez British, re-attente musicale, je donne le numéro. « Adresse de facturation ? » -> je donne fièrement l'adresse de Sam. « Mais attendez, ce n'est pas vous qui avez appelé tout à l'heure ? C'est bien votre carte au moins ? ». J'explique la situation, réponse immédiate : « Ah, oui, mais si la carte n'est pas à votre nom, notre système de vérification va la refuser ». Je tente aussi d'aller voir l'autre agence de voyage du campus, mais pas mieux. Tout ce qu'ils peuvent faire, c'est envoyer quelqu'un spécialement à l'aéroport, et ça coûte bonbon. Je demande à ma banque (la poste) en leur expliquant la situation, la distinction que ces gens de chez british font entre carte de crédit et de débit. Réponse : « pas de problème, vous pouvez utiliser votre carte ».
J'ai de la chance dans mon malheur, on a justement une évaluation de projet le lendemain, avec des gens qui arrivent en avion. Je profite du trajet pour aller à l'aéroport, je perds donc seulement 2h30, mais pas le prix du taxi. Je leur demande pouquoi ils ne peuvent pas accepter ma carte, je leur explique qu'avant qu'ils trouvent un Français qui a une carte de payment qui débite pas sur son compte en banque, va falloir se lever de bonne heure et que donc leur système revient à refuser au moins les cartes Française. « No no, if it's a credit card, it's OK ». J'explique que ma banque m'a dit, après explications, que je pouvais utiliser ma carte. Non, si l'argent est pris sur mon compte en banque, ils ne peuvent pas l'accepter. Voyant que le ton monte, la fille de British tente une explication : « En fait, on pourrait accepter la carte, mais si on la refuse, c'est pour votre bien, c'est parce que sinon, votre compte en banque sera bloqué pendant 45 jours après. ». Là, c'est du mensonge pur et simple. Je lui tends ma carte et je lui dis que c'est faux, qu'elle peut y aller, que ça va pas bloquer mon compte. OK, je vais faire le paiment avec la carte, mais vous devez quand même payer les 500 roupies supplémentaires, maintenant que vous êtes là. J'aurais eu un peu plus de temps, je serai allé les appeler d'une cabine pour ne pas avoir a payer le supplément, ne serait-ce que par principe, mais le chauffeur m'attend en bas et on est un peu pressés. Je paye les 500 roupies en demandant son nom et une adresse pour déposer une plainte à la fille qui s'est occupé du paiment (en cash, du coup).
Bref, le système est clairement foutu pour obliger les gens à payer les 500 roupies de supplément, c'est une arnaque bien ficelée, qui ne m'aurait pas tellement étonné d'une petite entreprise locale, mais venant d'une multinationnale, on croit rêver !
Tout commence il y a quelques mois, quand j'ai pris mon billet d'avion pour venir ici. La rumeure populaire disant que les auditions de maitre de conf' étant « début mai », j'avais pris un billet retour pour le 1er mai, un peu au pif. Pour le changer, pas de problème, mais il faut payer 100 EUR.
Cette année, avec le décalage horaire, « début mai » tombe selon le universités les 25-26 avril, 26-27 avril, « certainement après le 10 avril, et avant fin avril », ou encore le 18 mai 2005, il a fallu changer le billet. Je me rends donc à l'agence de voyage du campus. Première surprise, il n'y a pas de contact direct entre l'agence et British Airways, c'est à dire que la dame de l'agence de voyage appelle le même centre d'appel que celui que j'aurais appelé moi, et se paye la même attente musicale que celle que j'aurais eu à sa place. Bon, faut rappeler demain matin. Ils prendront mon numéro de carte de crédit internationnale pour le payment. Je rappelle, pas de problème, mon billet est changé. Je donne mon numéro de carte bleue.
- Date d'expiration ?
- 11/2007
- Adresse de facturation ?
- euh, quoi, quelle adresse de facturation ?
- Quand vous payez avec votre carte, vous recevez bien une facture ?
- Ben, j'ai un reçu, mais pas une facture ...
- Ah, quand vous payez, l'argent est pris sur votre compte en banque ?
- Ben oui, c'est un peu le principe de la carte visa en fait ...
- Ah, mais alors c'est pas une carte de crédit, c'est une carte de débit ! On ne peut pas l'accepter, il faudra venir au guichet.
- OK, c'est à quelle adresse ?
- 1er étage, aéroport internationnal.
- ??? Y'a pas plus prêt ? C'est à une heure de route d'ici !
- Non. Ah, j'oubliais, si vous voulez venir au guichet, il y a un suplément de 500 Roupies à payer.
Je demande si il y a moyen de payer via l'agence de voyage, mais la communication est coupée. Bon, je retourne à l'agence. La dame me regarde d'un air surpris quand je lui dit qu'ils ont refusé ma carte. Elle appelle, finit par avoir quelqu'un, mais pas moyen de payer à distance. Retour au labo, je demande à Sam si il a une carte de crédit et en profite pour me renseigner sur la différence. La carte de crédit, c'est un système parfaitement crétin, où on reçoit une facture de la banque pour chaque opération, et il faut ensuite payer cette facture auprès de la banque. Donc, deux fois plus de paperasses pour rien, ce qui explique sans doute que je n'avais jamais vu ça en France, mais que les indiens forcent à utiliser ce système. Bref, Sam accepte de me donner son numéro, et je le payerai en cache. Rappel chez British, re-attente musicale, je donne le numéro. « Adresse de facturation ? » -> je donne fièrement l'adresse de Sam. « Mais attendez, ce n'est pas vous qui avez appelé tout à l'heure ? C'est bien votre carte au moins ? ». J'explique la situation, réponse immédiate : « Ah, oui, mais si la carte n'est pas à votre nom, notre système de vérification va la refuser ». Je tente aussi d'aller voir l'autre agence de voyage du campus, mais pas mieux. Tout ce qu'ils peuvent faire, c'est envoyer quelqu'un spécialement à l'aéroport, et ça coûte bonbon. Je demande à ma banque (la poste) en leur expliquant la situation, la distinction que ces gens de chez british font entre carte de crédit et de débit. Réponse : « pas de problème, vous pouvez utiliser votre carte ».
J'ai de la chance dans mon malheur, on a justement une évaluation de projet le lendemain, avec des gens qui arrivent en avion. Je profite du trajet pour aller à l'aéroport, je perds donc seulement 2h30, mais pas le prix du taxi. Je leur demande pouquoi ils ne peuvent pas accepter ma carte, je leur explique qu'avant qu'ils trouvent un Français qui a une carte de payment qui débite pas sur son compte en banque, va falloir se lever de bonne heure et que donc leur système revient à refuser au moins les cartes Française. « No no, if it's a credit card, it's OK ». J'explique que ma banque m'a dit, après explications, que je pouvais utiliser ma carte. Non, si l'argent est pris sur mon compte en banque, ils ne peuvent pas l'accepter. Voyant que le ton monte, la fille de British tente une explication : « En fait, on pourrait accepter la carte, mais si on la refuse, c'est pour votre bien, c'est parce que sinon, votre compte en banque sera bloqué pendant 45 jours après. ». Là, c'est du mensonge pur et simple. Je lui tends ma carte et je lui dis que c'est faux, qu'elle peut y aller, que ça va pas bloquer mon compte. OK, je vais faire le paiment avec la carte, mais vous devez quand même payer les 500 roupies supplémentaires, maintenant que vous êtes là. J'aurais eu un peu plus de temps, je serai allé les appeler d'une cabine pour ne pas avoir a payer le supplément, ne serait-ce que par principe, mais le chauffeur m'attend en bas et on est un peu pressés. Je paye les 500 roupies en demandant son nom et une adresse pour déposer une plainte à la fille qui s'est occupé du paiment (en cash, du coup).
Bref, le système est clairement foutu pour obliger les gens à payer les 500 roupies de supplément, c'est une arnaque bien ficelée, qui ne m'aurait pas tellement étonné d'une petite entreprise locale, mais venant d'une multinationnale, on croit rêver !
